STAR ALLIANCE INVESTE PER OFFRIRE AI CLIENTI SERVIZI SEMPRE MIGLIORI

I Chief Executive dei vettori membri di Star
Alliance hanno dato il via libera a un nuovo investimento tecnologico e a diversi
miglioramenti nei processi operativi con l’obiettivo di soddisfare le esigenze dei
viaggiatori in constante evoluzione.
“Servire i nostri passeggeri offrendo elevati standard, costantemente, su scala
globale è sempre stato al centro della nostra strategia di Alleanza” ha dichiarato
Calin Rovinescu, Chief Executive di Air Canada, che presiede il Chief Executive
Board dell’Alleanza. “Con la decisione di oggi, stiamo aprendo la strada per
allineare meglio i complessi sistemi di back-end del nostro settore con le esigenze
in rapida evoluzione dei nostri clienti. I trend globali, come la personalizzazione
e la digitalizzazione dei prodotti e servizi, devono dare il via a un cambio di
mentalità nel nostro settore, e noi ci proponiamo di essere in prima linea in questa
evoluzione”.
“I passeggeri vogliono avere informazioni di viaggio aggiornate oltre che
interessanti, offerte di prodotto personalizzate a portata di mano; non importa in
quale parte del mondo si trovino. Noi dobbiamo avere sistemi e processi efficienti e
vantaggiosi per soddisfare queste richieste”, ha aggiunto Rovinescu.
Come diretta conseguenza delle decisioni di oggi, Star Alliance investirà in
progetti tecnologici per diversi milioni di dollari, fra cui un nuovo IT hub
dell’Alleanza per la gestione dei bagagli. L’entrata in funzione di questo nuovo IT
hub è prevista entro la fine del 2016 ed è l'ultima di una serie di applicazioni
"plug and play" simili che sostengono dietro le quinte le operazioni dei vettori
membri. Gli IT hub esistenti hanno già contribuito con successo allo scambio di dati
dei viaggiatori Frequent Flyer e al through check-in di passeggeri e bagagli, così
come alla fornitura di servizi avanzati per i clienti premium.
I processi di smistamento dei bagagli sono attualmente complicati dal fatto che le
informazioni su questi risiedono in molti sistemi diversi. Oltre a quelli utilizzati
dalle singole compagnie aeree membre di Star Alliance, infatti, ogni aeroporto
utilizza il proprio sistema di gestione dei bagagli. Ciò rende molto complesso
rintracciare di volta in volta i bagagli, individuare i bagagli all'interno dei
sistemi e adottare efficaci misure correttive se questi sono disguidati.
“Una cattiva gestione dei bagagli è davvero rara per la nostra Alleanza, eppure
trasportiamo quasi 1,7 milioni di passeggeri ogni giorno. Quando c’è un disguido, il
fastidio per i clienti è notevole”, ha dichiarato Mark Schwab, CEO di Star Alliance.
“Siamo convinti che la tecnologia possa oggi essere di grandissimo aiuto nel ridurre
in modo significativo il numero di difficoltà tecniche relative alla gestione e alla
localizzazione dei bagagli e fornire informazioni più rapide e precise ai nostri
addetti al customer service. Come sempre, il nostro obiettivo finale è quello di
fornire il miglior servizio possibile ai nostri passeggeri”.
Allo stesso tempo, i Chief Executive hanno approvato lo sviluppo di processi
standardizzati per i check-in off-airport / self-service, per la tecnologia “fast
bag drop” negli aeroporti, per l’auto-etichettatura dei bagagli e per la convalida
automatica del documento di viaggio. Una volta implementati, questi standard
forniranno non solo un servizio più agevole ai passeggeri dell’Alleanza ma
ridurranno anche i requisiti di infrastruttura e i costi di gestione in tutti i
1.300 aeroporti che oggi l’Alleanza serve.
“Questa iniziativa rappresenta un’ennesima novità ed è introdotta con il pieno
supporto del mandato IATA Fast Travel”, ha dichiarato Schwab. “Dal momento che
rappresentiamo circa un quarto dei servizi di trasporto aereo di linea del mondo,
riteniamo di poter contribuire alla riduzione delle complessità operative. Le
compagnie aeree membre hanno tratto un beneficio significativo dalla
standardizzazione in altre aree e ora sono determinate a portare avanti questo
processo, in stretta collaborazione con gli aeroporti e i fornitori di sistemi”.
Star Alliance, la prima alleanza fra compagnie aeree a essere stata fondata e la più
grande al mondo, è sempre stata in prima linea nell’introdurre nuovi standard
operativi sin dall’inizio. In molti casi, questi si sono rapidamente trasformati in
standard per l’intero settore dell’aviazione, come ad esempio gli audit di sicurezza
interni (safety auditing) o l’implementazione del codice a barre in 2D.

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