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L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha erogato una sanzione di 70.000 euro a Vueling per non aver fornito «un’immediata, chiara e completa indicazione» della presenza, entità e natura di un onere aggiuntivo, cioè la spesa connessa all’utilizzo della carta di credito per il pagamento dei biglietti acquistati tramite il sito internet della compagnia. Onere «economicamente apprezzabile rispetto al prezzo del biglietto inizialmente proposto al consumatore, che si viene ad aggiungere, al termine del processo di prenotazione on line al prezzo della quasi totalità dei biglietti offerti dal vettore ai consumatori italiani per le tratte servite». Secondo l’Antitrust la presentazione delle tariffe dei servizi di trasporto offerti da Vueling attraverso lo scorporo dell’importo del cd. credit card surcharge dal prezzo del biglietto, nelle offerte tariffarie promozionali presenti sul proprio sito internet o all’inizio del processo di prenotazione on line, così come le modalità utilizzate per informare i consumatori sulla presenza di tale supplemento, non rispondono ai criteri di trasparenza e completezza informativa cui la società avrebbe dovuto attenersi in quanto non consentono al consumatore, sin dal primo contatto, di conoscere l’effettivo prezzo del biglietto, inclusivo dell’insieme di voci di costo che lo compongono.